Všeobecné podmínky poskytování služeb
společností abioTel communication
s.r.o.,
IČ 29152500, se sídlem: Primátorská 296/38, 180 00 Praha 8,
vydané s platností a účinností od 8. 2. 2014
1. Všeobecné podmínky
Tyto Všeobecné podmínky stanovují práva a povinnosti smluvních
stran a pravidla poskytování Služeb Poskytovatelem, kterým je společnost abioTel communication s.r.o., IČ
29152500, se sídlem Primátorská 296/38, 180 00 Praha 8. Ustanovení Všeobecných
podmínek platí, pokud není ve smlouvě, Ceníku, Obecné specifikaci služby či
zvláštních pravidlech marketingové akce Poskytovatele stanoveno jinak. Účastník
bere na vědomí a souhlasí s tím, že prostřednictvím Služeb mu mohou být
poskytovány další služby, k jejichž poskytování je Poskytovatel oprávněn, jakož
i služby subjektů odlišných od společnosti Poskytovatele, a to za podmínek
stanovených v těchto Všeobecných podmínkách.
2. Smlouva
2.1. Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací je
mezi stranami uzavřena na základě objednávky žadatele o služby učiněné v
písemné, elektronické, telefonické či ústní podobě. V objednávce je třeba uvést
následující údaje žadatele:
Fyzická osoba
nepodnikatel uvede jméno a příjmení, bydliště, datum narození a rodné číslo,
bylo-li přiděleno,
Fyzická osoba
podnikatel uvede jméno a příjmení, popř. obchodní dodatek, bydliště, datum
narození, rodné číslo, místo podnikání a IČ,
Právnická osoba
uvede obchodní firmu nebo název, sídlo, zahraniční osoba sídlo a označení organizační
složky na území České republiky, IČ, údaj o plátcovství DPH, jméno, příjmení a
bydliště, osoby oprávněné jednat jménem této právnické osoby.
Smlouvu je dle uvážení Poskytovatele možno uzavřít také v případě, že
objednávka neobsahuje veškeré shora uvedené údaje žadatele.
2.2. Obsah smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby
elektronických komunikací je tvořen následujícími dokumenty:
formulářem
smlouvy, která je zpravidla uzavřena v písemné formě, avšak v případě jejího
uzavření způsobem dle čl. 2.7. těchto podmínek může být uzavřena i na základě
jiného úkonu Poskytovatele,
vždy aktuálně
platným Ceníkem služeb,
vždy Obecnou
specifikací služby, která obsahuje specifické technické a další podmínky pro
poskytování konkrétní Služby. Je k dispozici na webových stránkách
Poskytovatele,
zvláštními
pravidly marketingové akce Poskytovatele, kterými se smlouva řídí v případě,
využije-li Účastník zvláštní marketingové akce Poskytovatele,
vždy těmito
Všeobecnými podmínkami, které stanovují práva a povinnosti smluvních stran a
pravidla poskytování Služeb Poskytovatelem,
bude-li Účastník
využívat platebních služeb, potom se Smlouva řídí též Obchodními podmínkami
platebních služeb, které stanovují práva a povinnosti smluvních stran a
pravidla poskytování platebních služeb Poskytovatelem,
Veškeré dokumenty tvořící obsah Smlouvy o poskytování veřejně dostupné
služby elektronických komunikací jsou k dispozici na webových stránkách
Poskytovatele www.abiotel.eu. Poskytovatel je v souladu se zákonem oprávněn k
jednostranné změně smluvních dokumentů, postupuje přitom v souladu se zákonem o
elektronických komunikacích a těmito Všeobecnými podmínkami.
2.3. Smlouvu je možné uzavřít a poskytování Služby je možné
sjednat na dobu určitou nebo neurčitou. Není-li ve Smlouvě vyznačena doba
jejího trvání, platí, že je uzavřena na dobu neurčitou. Doba trvání smlouvy
počíná od okamžiku aktivace Služby.
2.4. V případě, že je Smlouva uzavírána v provozovně Poskytovatele
či prostřednictvím jeho obchodního zástupce, je Poskytovatel či jeho obchodní
zástupce oprávněn ověřit totožnost zájemce o Služby, jakož i další skutečnosti
týkající se osoby zájemce a jeho platební morálky. Smlouva je v případě jejího
uzavření v provozovně Poskytovatele či prostřednictvím jeho obchodního zástupce
uzavřena okamžikem podpisu poslední ze smluvních stran a SIM karta Účastníka
bude aktivována bez zbytečného prodlení, nejpozději do 7 dnů od podpisu
Smlouvy.
2.5. V případě, že je Smlouva uzavřena korespondenční formou je
Poskytovatel či jeho obchodní zástupce oprávněn ověřit totožnost zájemce o
Služby, jakož i další skutečnosti týkající se osoby zájemce a jeho platební
morálky, před odesláním smluvní dokumentace na adresu uvedenou zájemcem v
objednávce. Smlouva je v případě jejího uzavření korespondenční formou uzavřena
okamžikem doručení podepsaného vyhotovení smlouvy Poskytovateli a SIM karta
Účastníka bude aktivována bez zbytečného prodlení, nejpozději do 7 dnů od
doručení podepsaného vyhotovení Smlouvy Poskytovateli.
2.6. Poskytovatel je oprávněn neaktivovat sjednané Služby a
odstoupit od uzavřené Smlouvy. V případě, že Poskytovatel neaktivuje Službu ve
lhůtě stanovené v čl. 2.4. a 2.5., má se za to, že od Smlouvy odstoupil.
Účastník bere na vědomí, že v takovém případě nemá nárok na žádnou náhradu ani
jinou kompenzaci.
2.7. Poskytovatel je oprávněn přijmout návrh na uzavření smlouvy
zájemce i jinak, než podpisem smlouvy v písemné formě. Smlouva se považuje za
uzavřenou též aktivací SIM karty Účastníka dle jeho objednávky.
2.8. Poskytovatel je v souvislosti s aktivací Služby oprávněn
účtovat aktivační poplatek dle Ceníku Poskytovatele.
2.9. SIM karta je po celou dobu trvání smlouvy vlastnictvím
Poskytovatele, Účastník však odpovídá za její řádné užívání. Poskytovatel
neodpovídá za data uložená na SIM kartě Účastníkem.
2.10. Účastník je po dobu trvání smlouvy oprávněn objednat další
Služby dle nabídky Poskytovatele či prodloužit dobu trvání Smlouvy, a to jak
písemnou formou, tak i elektronicky či telefonicky prostřednictvím zákaznického
centra Poskytovatele. K rozšíření poskytovaných Služeb a k prodloužení doby
trvání Smlouvy se nevyžaduje písemná forma. Pro takto rozšířené Služby platí
veškeré dokumenty tvořící obsah smlouvy o poskytování veřejně dostupné služby
elektronických komunikací, tj. Smlouva, aktuálně platný Ceník služeb, Obecná
specifikace služby, případná zvláštní pravidla marketingové akce Poskytovatele,
aktuálně platné znění Všeobecných podmínek poskytování služeb společností abioTel communication s.r.o. a v
případě využívání platebních služeb též Obchodní podmínky platebních služeb.
Okamžikem aktivace těchto Služeb je Účastník povinen za tyto hradit cenu dle Ceníku
služeb.
2.11. V případě, že Účastník v době trvání Smlouvy objedná další
Služby dle nabídky Poskytovatele, případně zvolí nový tarif z nabídky
Poskytovatele, a dle stanovených podmínek je s takto objednanými Službami či s
takto zvoleným tarifem spojen závazek na dobu určitou, Smlouva se prodlužuje a
nova doba trvání Smlouvy počíná dle stanovených podmínek od aktivace takto
objednaných Služeb či od aktivace nového tarifu, s čímž Účastník výslovně
souhlasí. V případě, že byl závazek spojený s takto objednanými Službami či s
takto zvoleným tarifem kratší, než původní závazek dle Smlouvy, neskončí
Smlouva dříve, než uplynutím původního závazku.
3. Zákaznické centrum
3.1. Účastník je oprávněn využívat služeb zákaznického centra
Poskytovatele, které je dostupné na těchto kontaktních údajích:
tel.: 246 030
707, 597 603 603
fax.: 558 110
010
e-mail:
info@abiotel.cz,
adresa pro doručování: abioTel communication s.r.o., Primátorská 296/38, 180 00 Praha 8.
3.2. Při využívání služeb zákaznického centra Poskytovatele je
Účastník povinen identifikovat se číslem své Smlouvy.
3.3. Komunikace se zákaznickým centrem může být Poskytovatelem
zaznamenávána.
3.4. Služeb zákaznického centra je možno využít zejména pro
podávání návrhů, připomínek, žádostí a reklamací, stejně jako pro získávání
aktuálních informací o poskytovaných službách a jejich cenách.
3.5. Aktuálních informace o poskytovaných službách a jejich cenách
může Účastník získat též na webových stánkách Poskytovatele www.abiotel.eu.
4. Cena, vyúčtování ceny, platební podmínky
4.1. Ceny Služeb jsou uvedeny v aktuálně platném Ceníku služeb.
Ceník služeb je k dispozici na webových stránkách Poskytovatele www.abiotel.eu.
4.2. Zúčtovací období je jeden kalendářní měsíc, a to počínaje ode
dne aktivace první Služby Účastníka.
4.3. Poskytovatel provádí vyúčtování formou vystavení daňového
dokladu / faktury Účastníkovi takto:
jednorázové
platby mohou být účtovány Poskytovatelem Účastníkovi po dodání plnění,
zpravidla v následujícím vyúčtování;
pravidelné
platby jsou účtovány zpětně k poslednímu dni zúčtovacího období včetně;
pravidelné
platby jsou tvořeny pevnými a variabilními platbami;
pevné platby
(paušál) budou účtovány počínaje dnem aktivace první Služby Účastníka;
variabilní
platby jsou účtovány na základě měřitelného parametru (např. počet a doba
trvání hovorů, počet odeslaných SMS, objem přenesených dat) podle metodiky
měření stanovené Poskytovatelem;
smluvní pokuty a finanční vyrovnání budou účtovány zpravidla v prvním
následném vyúčtování po vzniku příslušného nároku.
4.4. Na jednom daňovém dokladu / faktuře má Poskytovatel právo
vyúčtovat platbu za všechny poskytované Služby a za služby poskytované třetími
stranami, pro které Poskytovatel provádí fakturaci. Poskytovatel může na
základě žádosti Účastníka vyhotovit podrobný rozpis skutečně vyčerpaných
služeb. Cena za vyhotovení podrobného rozpisu se řídí Ceníkem Poskytovatele.
4.5. Vyúčtování ceny služeb bude prováděno elektronicky,
nezvolil-li Účastník, že trvá na zasílání faktur poštovní zásilkou. Zasílání
faktur poštovní zásilkou je zpoplatněno dle Ceníku služeb. Odesláním vyúčtování
se v případě elektronické fakturace rozumí, zaslání vyúčtování elektronickou
formou na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě. Vyúčtování je účastníkovi k
dispozici také na jeho klientském účtu dostupném na adrese www.abiotel.eu.
4.6. Splatnost faktur Poskytovatele je 14 dnů od data vystavení.
Účastník je povinen uhradit Vyúčtování nejpozději do data splatnosti uvedeného
v příslušné faktuře, a to bez ohledu na skutečnost, zda vyúčtování obdržel
poštou nebo mu bylo zasláno elektronicky, jinak je účastník v prodlení.
Povinnost účastníka je splněna až připsáním účtované částky na bankovní účet
Poskytovatele pod příslušným variabilním symbolem.
4.7. Účastník je povinen každou platbu řádně identifikovat
příslušným variabilním a specifickým symbolem, jinak se platba nepovažuje za
řádně uhrazenou. Účastník se zavazuje uhradit Poskytovateli administrativní
poplatek za dohledání a přiřazení nesprávně identifikované platby. Výše
poplatku za dohledání a přiřazení nesprávně identifikované platby je stanovena
v Ceníku Poskytovatele.
4.8. Pokud udělí Účastník Poskytovateli zmocnění k inkasu z účtu
Účastníka, vyúčtované částky jsou odečítány z tohoto účtu Účastníka v rámci
inkasního postupu. Pokud inkasní platba nebude provedena z důvodu, který není
na straně Poskytovatele (např. nedostatečné peněžní prostředky na účtu
Účastníka, nedostačující limit pro inkaso příslušné částky, neexistence
inkasního příkazu vůči peněžnímu ústavu, špatné údaje týkající se inkasa,
atd.), je Účastník povinen uhradit vyúčtované částky jiným způsobem do data
splatnosti, jinak je v prodlení. Účastník je povinen pravidelně kontrolovat,
zda byla inkasní platba řádně a včas provedena.
4.9. Nedoručení vyúčtování nemá vliv na povinnost Účastníka
uhradit částky za poskytnuté Služby, přičemž nebude-li vyúčtování Účastníkovi
doručeno do 15 dnů od uplynutí zúčtovacího období, je povinen o tom neprodleně
informovat Poskytovatele. Výše dlužné částky a další informace potřebné k
úhradě mohou být účastníkovi kdykoliv sděleny na jeho žádost Zákaznickým
centrem Poskytovatele a může si je též ověřit na jeho klientském účtu dostupném
na adrese www.abiotel.eu.
4.10. Dojde-li ke změně Služby, potom se ceny za změněnou Službu
začínají účtovat dnem skutečného provedení změny Služby ze strany
Poskytovatele.
4.11. Dojde-li ke zvýšení nákladů přímo spojených s poskytováním
Služby má Poskytovatel právo odpovídajícím způsobem zvýšit cenu Služby.
4.12. Účastník může proti nárokům Poskytovatele započíst pouze ty
pohledávky, které jsou pravomocně přiznané soudním či jiným obdobným
rozhodnutím.
5. Důsledky prodlení Účastníka
5.1. V případě prodlení Účastníka je Poskytovatel oprávněn účtovat
Účastníkovi náklady spojené se zasláním upomínek a s vymáháním pohledávek.
Paušální výše úhrady spojené se zasláním upomínek je stanovena v Ceníku
Poskytovatele.
5.2. Poskytovatel je oprávněn pověřit třetí osobu vymáháním
pohledávek Poskytovatele od Účastníka, který je v prodlení s platbou dlužné
částky. Účastník souhlasí v souladu se z. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních
údajů s předáním jeho osobních údajů třetí osobě za účelem vymáhání pohledávek,
což stvrzuje podpisem Smlouvy. Správa a zpracování osobních údajů bude probíhat
v rozsahu nezbytném pro naplnění tohoto účelu a po dobu nezbytně nutnou.
Účastník je povinen jednat s touto stranou jako s řádně pověřeným zmocněncem
Poskytovatele.
5.3. Účastník bere na vědomí, že pohledávky Poskytovatele mohou
být vymáhány v soudním, správním či jiném obdobném řízení, přičemž Poskytovatel
v takovém případě bude zastoupen advokátem a Účastníkovi vznikne v případě
neúspěchu ve sporu povinnost k náhradě nákladů řízení.
5.4. Dostane-li se Účastník do prodlení s úhradou dlužné částky,
je Poskytovatel oprávněn dle svého uvážení pohledávku za Účastníkem postoupit
třetí osobě. V takovém případě, bude pohledávku dále vymáhat tato třetí osoba.
6. Jistota
6.1. Poskytovatel je oprávněn při vzniku smluvního vztahu od
Účastníka požadovat složení jistoty stanovené v Ceníku Poskytovatele.
6.2. Poskytovatel je dále před uzavřením Smlouvy i po dobu jejího
trvání oprávněn požadovat od Účastníka složení další jistoty v případech
hrozícího finančního rizika, zejména v následujících případech:
sídlo nebo
trvalé bydliště Účastníka se nachází mimo území České republiky;
u fyzických osob
a členů statutárních orgánů právnických osob, nejsou-li tito občany České
republiky, bez ohledu na jejich trvalý pobyt v ČR;
Smlouva nebo
Služba byla se souhlasem Poskytovatele převedena na třetí stranu, aniž byly
uhrazeny všechny pohledávky Poskytovatele vůči Účastníkovi;
Účastník
opakovaně nedodržuje platební podmínky;
při zahájení
insolvenčního řízení na Účastníka nebo při vstupu Účastníka do likvidace;
na majetek
Účastníka je či v minulosti byla vedena exekuce;
Účastník má vůči
Poskytovateli splatný dluh nebo jinou povinnost;
pokud dojde k neobvyklému nárůstu plateb za poskytované Služby;
v případě, že
existují pochybnosti o identifikačních údajích zadaných Účastníkem;
v případech obtížné komunikace s Účastníkem.
6.3. Výše jistoty dle čl. 6.2. se stanoví tak, aby s ohledem na
aktuální či předpokládané využívání Služeb Účastníkem zpravidla pokryla alespoň
čtyři následující měsíční platby. Poskytovatel je oprávněn vzhledem k
okolnostem případu výši jistoty upravit, případně požadovat složení dodatečné
jistoty.
6.4. Poskytovatel je oprávněn použít jistotu k započtení
pohledávek Poskytovatele vůči Účastníkovi, zejména k úhradě ceny za poskytnutí
Služeb, pravidelných periodických plateb a nezaplacených smluvních pokut.
6.5. Jistota bude Účastníkovi vrácena po skončení smluvního vztahu
na žádost Účastníka do 30 dnů od obdržení žádosti o vrácení jistoty, to však
pouze za podmínky, že Poskytovatel nebude po skončení smluvního vztahu evidovat
za Účastníkem žádnou neuhrazenou pohledávku. Žádost o vrácení jistoty je
Účastník oprávněn učinit nejdříve ke dni skončení smluvního vztahu. Poskytovatel
je oprávněn jistotu Účastníkovi vrátit i dříve.
7. Práva a povinnosti Poskytovatele
7.1. Poskytovatel je povinen:
7.1.1. zřídit a poskytovat
sjednanou Službu v souladu se Smluvními dokumenty každému, kdo o tuto Službu
požádá a souhlasí s těmito dokumenty. Poskytovatel má právo odmítnout žádost
žadatele v případě, že tento nemá na zřízení nebo změnu Služby nárok nebo pokud
žadatel neplní nebo neplnil své závazky vůči Poskytovateli nebo jiným osobám
nebo pokud lze důvodně předpokládat, že své závazky nebude plnit, jakož i v
případě, že žadatel uvedl v žádosti nepravdivé údaje;
7.1.2. po dohodě s Účastníkem
provést změnu Služby v souladu se Smluvními dokumenty;
7.1.3. poskytovat službu v
rozsahu a oblastech pokrytých radiovým signálem. Nepokrytí určitého území
radiovým signálem není považováno za vadu plnění a nezakládá nárok Účastníka na
kompenzaci či ukončení smlouvy;
7.1.4. zahájit práci na
odstranění závad bez zbytečného prodlení po jejich oznámení Účastníkem. Závada
je stav, který neumožňuje nebo ztěžuje používání Služby obvyklým způsobem,
zejména tím, že není dodržena standardní úroveň kvality Služby, nebo stav,
který způsobuje nesprávný výpočet úhrady ceny za Službu;
7.1.5. zveřejňovat informace o
inovacích Služby, které mají za následek změnu Obecné specifikace služby;
7.1.6. informovat Účastníka o
změnách Smlouvy alespoň jeden měsíc před nabytím účinnosti změny Smlouvy.
Informace o změně bude zveřejněna v každé provozovně Poskytovatele a způsobem
umožňujícím dálkový přístup na stránkách www.abiotel.eu a dále bude zaslána
Účastníkovi prostřednictvím jeho klientského účtu dostupného na adrese
www.abiotel.eu a případně též způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání
vyúčtování;
7.1.7. umožnit Účastníkovi užívat
telefonní službu bezplatné volání na čísla tísňového volání a na evropská
harmonizovaná čísla s výjimkou případů stanových zákonem. Tísňové volání je
bezplatné volání na jednotné evropské číslo tísňového volání (112) a národní
čísla tísňového volání stanovená v číslovacím plánu. Čísla tísňového volání
slouží k oznámení událostí v případech, kdy je ohrožen život, zdraví, majetek
nebo veřejný pořádek a při volání na tato čísla jsou pracovišti tísňového
volání poskytovány lokalizační údaje volajícího. Evropská harmonizovaná čísla
jsou čísla určená číslovacími plány v rozsahu 116… Evropská harmonizovaná čísla
slouží ke kontaktu s poskytovateli služeb se sociální hodnotou, např. v
případech pohřešovaných dětí, pomoci obětem násilí, linky důvěry. Tísňové
volání a volání na evropská harmonizovaná čísla je uskutečňováno bezplatně;
7.1.8. v rámci vybraných
tarifních programů poskytnout Účastníkovi volné jednotky podle zvoleného tarifu
(např. minuty tel. hovoru, SMS či data). Účastník je oprávněn využít volných
jednotek pouze pro čerpání Služeb určených v dokumentech Poskytovatele.
Nevyužití
volných jednotek nemá vliv na povinnost Účastníka zaplatit měsíční
pevnou platbu (paušál) dle zvoleného tarifu. Volné jednotky se nepřenáší do
dalších zúčtovacích období. Ukončení smlouvy nezakládá Poskytovateli povinnost
cenu nevyčerpaných volných jednotek Účastníkovi nahradit.
7.2. Poskytovatel je oprávněn:
7.2.1. jednostranně měnit veškeré
smluvní dokumenty, zejména Smlouvu, Obecnou specifikaci služeb, Ceník Služeb,
zvláštními pravidla marketingové akce, Všeobecné podmínky, Obchodní podmínky
platebních služeb, a to v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a zákonem o
elektronických komunikacích;
7.2.2. stanovit pro jednotlivé
Poskytované služby limity, při jejichž překročení je oprávněn omezit či
přerušit poskytování Služby;
7.2.3. omezit nebo přerušit
poskytování Služby na nezbytně nutnou dobu ze závažných důvodů uvedených níže v
těchto Všeobecných podmínkách;
7.2.4. změnit telefonní číslo,
účastnické jméno, IP adresu nebo přístupové kódy Účastníka z naléhavých
technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Účastníka. O takové změně
bude Účastníka informovat co nejdříve;
7.2.5. nepřijmout změnu Smlouvy
požadovanou Účastníkem;
7.2.6. ověřit zákonnými způsoby
důvěryhodnost Účastníka a jeho schopnosti plnit své závazky, s čímž Účastník
souhlasí;
7.2.7. zavést dodatečné způsoby ochrany sítě a Služeb, pokud má za
to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka, případně je nutné pro
udržení stability a integrity sítě;
8. Práva a povinnosti Účastníka
8.1. Účastník je povinen:
8.1.1. užívat Služeb pouze
způsobem, který je v souladu s příslušnými právními předpisy, Smlouvou,
písemnými návody, pokyny a provozními podmínkami, a který nemůže negativně
ovlivnit provoz sítě či její části nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným
účastníkům;
8.1.2. dodržovat povinnosti
uvedené ve smluvních dokumentech;
8.1.3. řádně a včas hradit ceny
za Služby;
8.1.4. zajistit, aby koncová
zařízení, která užívá, splňovala podmínky stanovené zvláštními právními
předpisy a technickými normami, aby byla schválena pro provoz na území České
republiky a aby neodporovala standardům GSM asociace. Účastník odpovídá za
řádný stav svých koncových zařízení;
8.1.5. nezneužívat připojení k
Síti Poskytovatele zejména využíváním tohoto připojení k jiným než dohodnutým
účelům;
8.1.6. oznamovat neprodleně
Kontaktní osobě Poskytovatele Závady (nejpozději následující pracovní den po
jejím výskytu) i všechny skutečnosti, jež by mohly nepříznivě ovlivnit
funkčnost Služby nebo Sítě Poskytovatele;
8.1.7. neprodleně písemně informovat
Poskytovatele o všech změnách identifikačních údajů Účastníka uvedených ve
Smlouvě, zejména pak jména a příjmení nebo obchodního jména, bydliště nebo
sídla, právní formy, bankovního spojení, telefonních čísel, IČ, DIČ, údajů
organizační složky, a to vždy nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne, kdy
taková změna nastala;
8.1.8. neumožnit využívání
poskytnutých Služeb třetím osobám a neposkytovat své služby třetím osobám s
využitím sítě či Služeb Poskytovatele, pokud není mezi Poskytovatelem a Účastníkem
písemně sjednáno jinak. V případě škody, která vznikne Poskytovateli nebo jiným
osobám v důsledku přístupu třetích osob ke Službě, a to i bez vědomí Účastníka,
zejména zneužitím přístupového účastnického jména a hesla, nese Účastník plnou
odpovědnost;
8.1.9. neumožnit užití Služeb v
souvislosti se svojí podnikatelskou činností, pokud není mezi Poskytovatelem a
Účastníkem písemně sjednáno jinak;
8.1.10. nevyužívat telefonní
čísla přidělená Poskytovateli pro své vlastní služby;
8.1.11. nevydávat služby Poskytovatele za své vlastní služby;
8.1.12. neuskutečňovat zlomyslná
volání ani žádné jiné hovory, jež ohrožují nebo obtěžují třetí osoby;
8.1.13. zabezpečit SIM kartu
Poskytovatele před poškozením, odcizením nebo ztrátou;
8.1.14. vrátit veškerá zařízení
poskytnutá Účastníkovi Poskytovatelem při ukončení smlouvy, popř. jednotlivé
Služby, nebo na písemnou žádost Poskytovatele;
8.1.15. v případě využívání
datových služeb nepřekročit případný dohodnutý limit provozu. V případě
překročení dohodnutého limitu v síti Poskytovatele na území České republiky má
Poskytovatel právo limitovat rychlost přenášeného datového provozu. Při
překročení dohodnutého limitu mimo síť Poskytovatele (při využívání služeb
roaming) má Poskytovatel právo účtovat cenu dle Ceníku Poskytovatele;
8.1.16. zdržet se veškerých
jednání, která porušují autorská práva Poskytovatele nebo třetích osob a etická
pravidla chování na síti Internet a síti Poskytovatele, zejména nespecifické
šíření nevyžádané pošty či neoprávněné vstupování do cizích sítí (tzv. hacking);
8.1.17. užívat Služby pouze
prostřednictvím SIM karty, kterou poskytl Poskytovatel. Účastník není oprávněn
žádným způsobem zasahovat do softwaru na SIM kartě či případně v jiných
zařízeních Poskytovatele a ani jej kopírovat;
8.1.18. po zjištění ztráty,
odcizení, zneužití či jiného narušení práva k užití SIM karty nebo Služby
neprodleně o této skutečnosti informovat Poskytovatele, který bez zbytečného
odkladu, nejpozději do 6 hodin po přijetí oznámení učiní opatření k zabránění
zneužití SIM karty nebo Služby. Za přijetí opatření k zabránění zneužití SIM
karty nebo Služby je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek dle Ceníku
Poskytovatele. Totéž platí v případě podezření Účastníka na zneužití hesel a
bezpečnostních kódů. Účastník odpovídá až do učinění opatření k zabránění
zneužití SIM karty, Služby, hesel či bezpečnostních kódů za úhradu všech
Služeb, které byly uskutečněny a je povinen uhradit cenu zneužitých Služeb;
8.1.19. učinit odpovídající
opatření k řádnému zabezpečení a ochraně PIN kódu a PUK kódu před zneužitím.
Účastník je povinen uchovávat PIN a PUK pod svou výhradní osobní kontrolou. V
případě podezření, že se s PUK kódem seznámila neoprávněná osoba, je Účastník
povinen požádat Poskytovatele o výměnu SIM karty, která mu bude vyměněna za
poplatek dle Ceníku Poskytovatele;
8.1.20. v případě poškození SIM
karty požádat Poskytovatele o výměnu SIM karty, která mu bude vyměněna za
poplatek dle Ceníku Poskytovatele;
8.1.21. seznámit třetí osobu, které umožní užívání Služby s
veškerými smluvními podmínkami tvořícími Smlouvu. Účastník odpovídá za úkony
této osoby, jako by jednal sám.
8.2. Účastník je oprávněn:
8.2.1. užívat Služeb v souladu se
smluvními dokumenty a příslušnými právními předpisy;
8.2.2. navrhnout změnu Smlouvy;
8.2.3. obracet se se svými
připomínkami a žádostmi na Poskytovatele;
8.2.4. uplatňovat reklamace proti
rozsahu, kvalitě Služby a účtované ceně;
8.2.5. v případě změny podstatných náležitostí smlouvy uvedených v
ust. § 63 odstavci 1 písm. c) až q) zákona o
elektronických komunikacích, nebo změny jiných ustanovení smlouvy, které vedou
ke zhoršení postavení Účastníka má Účastník právo vypovědět Smlouvu bez sankce,
nebude-li změny akceptovat. Právo ukončit Smlouvu podle tohoto ustanovení
nevzniká, pokud dojde ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v
případě změny smlouvy nařízené příslušným státním orgánem.
8.3. Účastník bere na vědomí, že:
8.3.1. je výhradně zodpovědný za
obsah dat, která zveřejňuje v síti, nebo která po síti posílá;
8.3.2. dostupnost dat třetích
osob zveřejněných na nebo posílaných po síti není Poskytovatelem zaručována;
8.3.3. při nepřímém připojení ke Službě Poskytovatele (přes síť
jiného operátora) je Účastník povinen si sám zajistit a hradit přístup ke
Službě Poskytovatele, pokud není dohodnuto jinak.
8.4. Každou oznamovací povinnost, či povinnost zaslat upozornění,
která vyplývá ze Smluvních dokumentů nebo ze zákona, může Poskytovatel splnit i
elektronickými prostředky formou elektronické zprávy podepsané běžným nezaručeným
elektronickým podpisem či formou SMS, nestanovují-li právní předpisy povinné
dodržení určité jiné formy sdělení.
9. Poskytování Služby, omezení a přerušení Služby
9.1. Poskytovatel zajišťuje dostupnost Služby v rozsahu uvedeném
ve smluvních dokumentech.
9.2. Poskytovatel je oprávněn plnit své povinnosti podle Smlouvy
prostřednictvím dalších dodavatelů, přitom však nese stejnou odpovědnost, jako
kdyby plnil sám.
9.3. Jestliže nepředvídatelné okolnosti, jež se týkají
Poskytovatele a jež Poskytovatel nemohl odvrátit ani s vynaložením péče, kterou
lze na něm spravedlivě požadovat, znemožní Poskytovateli plnit jeho závazky,
prodlužuje se lhůta pro poskytnutí plnění o dobu, po níž daná nemožnost trvá, a
o přiměřenou dobu na zahájení plnění.
9.4. Poskytovatel neodpovídá za vznik závad v případech, kdy k
těmto závadám došlo následkem neodborného nebo neoprávněného zacházení ze
strany Účastníka nebo jiných osob. Jinou osobou se rozumí osoba, která nepatří
mezi zaměstnance (pracovníky) Účastníka ani Poskytovatele, ani není ve smluvním
vztahu s Poskytovatelem jako fyzická osoba nebo právnická osoba zajišťující
servis či opravu zařízení Poskytovatele.
9.5. Poskytovatel je oprávněn blokovat přístup Účastníka na audiotextová čísla.
9.6. Poskytovatel je oprávněn řídit provoz v síti a omezit nebo
přerušit nepřetržité poskytování Služby i bez předchozího upozornění a to z
těchto důvodů:
důležitého
obecného zájmu;
jestliže je jeho
schopnost poskytovat Službu omezena objektivně neodvratitelnou událostí, kterou
nemohl předvídat, ani jí zabránit;
v případě, kdy
by další poskytování Služby mohlo způsobit škodu Poskytovateli, Účastníkovi
nebo třetí osobě, v případě narušení bezpečnosti a integrity sítě, bezpečnosti
služby nebo při zjištění jejich ohrožení nebo zranitelnosti;
po dobu
krizových stavů;
na základě
soudního či jiného obdobného rozhodnutí;
dojde-li k
naplnění limitu stanoveného Poskytovatelem pro určitou Službu;
na nezbytně nutnou dobu potřebnou pro údržbu Sítě
9.7. Poskytovatel je oprávněn omezit nebo přerušit nepřetržité
poskytování Služby po předchozím upozornění (v naléhavých případech i bez
předchozího upozornění) a to z těchto důvodů:
Účastník
porušuje Podmínky;
Účastník
nezaplatí řádně a včas vyúčtované ceny za poskytnutou Službu ani po předchozím
písemném upozornění s uvedeným termínem náhradního plnění. Upozornění může být
zasláno I elektronicky či SMS;
Účastník užívá
zařízení neschválené pro provoz v České republice;
je důvodné
podezření, že Účastník nebo třetí osoba zneužíval nebo zneužívá Služeb;
Účastník odmítl
složit jistotu stanovenou Poskytovatelem;
Účastník užívá
Služeb způsobem, který může negativně ovlivnit provoz sítě či jakékoliv její
části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným zákazníkům;
Účastník vstoupí
do likvidace;
na Účastníka je podán insolvenční návrh.
9.8. V případě, že na některé ze SIM karet Účastníka dojde k
neobvykle vysokému provozu, který přesáhne v průběhu zúčtovacího období
dvojnásobek průměrné výše Vyúčtování, nebo k neobvyklému typu provozu (např. se
objeví hovory do exotických destinací nebo na audiotexová
čísla, ačkoliv k takovým hovorům v minulosti v takovém objemu nedocházelo), je
Poskytovatel oprávněn (nikoliv však povinen) Účastníkovi přerušit poskytování
Služeb za účelem ochrany Účastníka. Poskytovatel informuje Účastníka o tom, že
tohoto svého práva využil, SMS zprávou, případně jiným vhodným způsobem.
Omezení poskytování Nabízených služeb se může vztahovat I na jiné SIM karty či
poskytované služby Účastníka než ty, u nichž se objevil neobvykle vysoký provoz
či neobvyklý typ provozu. V případě, že Účastník složí Poskytovateli jistotu,
bude poskytování Služeb obnoveno. Právo Poskytovatele na úhradu dlužných cen za
poskytnuté Služby a nárok na úhradu měsíčních paušálů není omezením nebo
přerušením poskytování Služeb Účastníkovi dotčeno.
9.9. Za obnovení poskytování Služby po jejich přerušení dle čl.
9.7 Všeobecných podmínek je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Účastníkovi
poplatek dle aktuálního Ceníku.
9.10. V případě, že došlo k omezení, případně přerušení
poskytování Služeb z důvodu porušení povinností Účastníka dle čl. 9.7, obnoví
Poskytovatel poskytování Služeb na žádost Účastníka poté, co se prokazatelně
dozví, že Účastník zjednal nápravu, zejména uhradil dlužné částky.
9.11. Za porušení Smlouvy Poskytovatelem se nepovažuje omezení a
přerušení poskytování Služby čl. 9.5, 9.6, 9.7 či 9.8.
9.12. Poskytovatel je oprávněn ukončit poskytování Služby ihned
potom, co zjistí, že vyúčtování Služeb, upomínky, sdělení a jiné zprávy zaslané
Poskytovatelem písemně na poslední známou adresu Účastníka vedenou v evidenci
Poskytovatele, se nepodařilo Účastníkovi doručit. Totéž platí pro komunikaci
elektronickými prostředky, podle pravidel uvedených ve Smluvních dokumentech.
9.13. Jestliže vyšší moc omezí trvání nebo rozsah poskytované
Služby, budou obě strany zproštěny příslušných závazků na dobu trvání tohoto
zásahu vyšší moci.
9.14. Obě strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez
zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti bránící řádnému plnění Smlouvy. Obě
strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání
takových okolností.
9.15. Nárok Poskytovatele na úhradu cen za Služby a podle Smlouvy
není dotčen omezením nebo přerušením poskytování Služeb z důvodů prodlení
Účastníka podle čl. 9.7. Všeobecných podmínek.
9.16. Poskytovatel v případě nutnosti zabránění naplnění kapacity
připojení či jeho překročení technologickými prostředky řídí provoz v síti.
Toto řízení nemá za standardních okolností vliv na kvalitu poskytované Služby.
V případě, že hrozí přetížení sítě z důvodu na straně Účastníka, může být
řízením omezena kvalita a rozsahu Služby poskytované dotčenému Účastníkovi tak,
aby byla zachována kvalita Služeb ostatních zákazníků. Z důvodu zamezení
naplnění či překročení kapacity sítě dále mohou být přijata omezení spočívající
v tom, že hlasové hovory jsou poskytování přednostně před datovými službami, po
určitou dobu nebude možné zahájit nový hovor či dojde k dočasnému omezení
rychlosti datových služeb.
9.17. K převodu práv a povinností ze Smlouvy Účastníkem na třetí
osobu, zejména k převodu Služby na třetí osobu či k postoupení pohledávek
Účastníka je třeba písemného souhlasu Poskytovatele.
9.18. Součástí Služby je i občasné zasílání informačních zpráv
elektronickými prostředky ze strany Poskytovatele na adresu Účastníka nebo jeho
Kontaktní osoby. Tyto informační zprávy mohou mít charakter obchodního sdělení
podle zákona č. 480/2004 Sb., zákon o některých službách informační společnosti
v platném znění. Účastník má v souladu se zákonem právo kdykoliv další zasílání
obchodních sdělení odmítnout. Obchodním sdělením nejsou informace technické,
provozní a týkající se Smluvních dokumentů.
10. Reklamace
10.1. Každý Účastník má právo na uplatnění reklamace směřující
proti rozsahu či kvalitě Služeb nebo výši účtované ceny. Jménem (či v
zastoupení) Účastníka může reklamaci uplatnit jen oprávněný zástupce. Reklamace
se uplatňuje písemně na doručovací adrese zákaznického centra Poskytovatele: abioTel communication s.r.o.,
Primátorská 296/38, 180 00 Praha 8.
10.2. Reklamace proti vyúčtování musí být uplatněna u
Poskytovatele do 2 měsíců od vystavení vyúčtování. Reklamace proti rozsahu či
kvalitě Služeb musí být uplatněna u Poskytovatele bez zbytečného odkladu,
nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnutí služby. V případě nedodržení
uvedených lhůt právo na reklamaci zaniká.
10.3. Reklamace musí pro možnost jejího řádného vyřízení obsahovat
minimálně tyto údaje:
identifikaci
Účastníka, číslo Smlouvy a identifikace reklamované Služby,
předmět
reklamace, přesný a konkrétní popis závady, datum a čas vzniku závady,
označení osoby jednající za Účastníka a podpis Účastníka (osoby
oprávněné za Účastníka jednat).
10.4. Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na povinnost
uhradit ve lhůtě splatnosti uvedené na příslušné faktuře cenu za poskytnutou
Službu v plné výši.
10.5. Reklamaci vyřizuje Poskytovatel v zákonem stanovených
lhůtách, tj. bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne
doručení reklamace a v případech, kdy vyřízení reklamace vyžaduje projednání se
zahraničním provozovatelem, do 2 měsíců ode dne jejího doručení.
10.6. V případě kladného vyřízení reklamace, na jehož základě
vznikl Účastníkovi přeplatek, má Účastník právo na vrácení přeplatku do 1
měsíce ode dne doručení oznámení o kladném vyřízení Reklamace Účastníkovi.
Poskytovatel je oprávněn použít přeplatek přednostně k vyrovnání splatných
závazků Účastníka. Pokud takové závazky neexistují, Poskytovatel vrátí
Účastníkovi přeplatek (event. snížený o výši jeho závazků) ponížením účtované
částky v následujícím vyúčtování. Právo na vrácení přeplatku vzniklého z titulu
kladně vyřízené reklamace, který nebyl Účastníkovi vrácen, se promlčuje ve
lhůtách stanovených právními předpisy.
10.7. Nevyhoví-li Poskytovatel podané reklamaci na vyúčtovanou
cenu za poskytnuté Služby a Účastník s takovým vyřízením reklamace nesouhlasí,
je oprávněn uplatnit u Českého telekomunikačního úřadu námitky proti vyřízení
reklamace. Námitky je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do
1 měsíce ode dne doručení oznámení o vyřízení reklamace. Podání námitek k
Českému telekomunikačnímu úřadu nemá odkladný účinek na povinnost uhradit ve
lhůtě splatnosti uvedené na příslušné faktuře cenu za poskytnutou Službu v plné
výši, ledaže Český telekomunikační úřad stanoví na žádost Účastníka jinak.
11. Odpovědnost za škodu
11.1. Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo
možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně
Poskytovatele, zajistí Poskytovatel odstranění závady a přiměřeně sníží cenu
nebo po dohodě s Účastníkem, zajistí poskytnutí Služby náhradním způsobem.
Přiměřené snížení ceny bude poskytnuto poměrem z pevné platby za Službu
(paušálu), a to podle poměru celých dokončených hodin v zúčtovacím období, po
které nebylo možno Službu řádně užívat, k celkovému počtu hodin v daném
zúčtovacím období. Poskytovatel není povinen nahradit Účastníkovi škodu, která
mu vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
11.2. Poskytovatel ani Účastník nejsou povinni si vzájemně
nahrazovat škody, které druhé straně vznikly porušením jejich povinností, pokud
prokáží, že toto porušení vzniklo v důsledku okolností vylučujících
odpovědnost. Takovými okolnostmi jsou zejména události Vyšší moci.
11.3. Poskytovatel Účastníkovi neodpovídá za škodu způsobenou
ztrátou, odcizením či jiným zneužitím bezpečnostních kódů a hesel, ztrátou
odcizením nebo zneužitím SIM karty nebo Služeb, či nedostatečným zabezpečením
technických prostředků.
11.4. Poskytovatel Účastníkovi neodpovídá za škodu způsobenou v
souvislosti s plněním třetích stran, a to bez ohledu na skutečnost, že třetí
strana plnění poskytla prostřednictvím Služeb či sítě Poskytovatele. V případě,
že Účastníkovi vznikne škoda způsobená v souvislosti s plněním třetích osob,
bude náhradu takto způsobené škody nárokovat přímo po třetí osobě.
11.5. Poskytovatel neodpovídá při poskytování Služeb za obsah
přenášených zpráv, dat a informací. Poskytovatel neodpovídá za obsah a využití
informací dostupných v síti Internet, i když jsou tyto informace přístupné a
používané prostřednictvím Služeb Poskytovatele.
11.6. Škody způsobené Poskytovatelem, vzniklé z jiných důvodů než
z důvodů uvedených v čl. 11.1, 11.2, 11.3, 11.4 a 11.5 budou Účastníkovi
nahrazeny podle skutečné výše škody, nejvýše však v částce 5.000,- Kč, a to ve
formě poskytnutí Služeb sjednaných ve Smlouvě. Pouze v případě, že náhrada
škody bude splatná po ukončení platnosti Smlouvy, bude vyplacena v penězích.
11.7. Účastník nese plnou zodpovědnost za škodu, která vznikne
Poskytovateli nebo jiným osobám v důsledku přístupu třetích osob k poskytované
Službě.
12. Úrok z prodlení, smluvní pokuty, finanční vyrovnání
12.1. Je-li Účastník v prodlení s úhradou ceny Služby, je Účastník
povinen platit z nezaplacené částky smluvní pokutu z prodlení ve výši 100,- Kč za
každý i jen započatý týden po splatnosti.
12.2. V případě porušení smluvní povinnosti Účastníka informovat
písemně Poskytovatele o všech změnách identifikačních údajů Účastníka podle čl.
8.1.7. je Poskytovatel oprávněn účtovat Účastníkovi smluvní pokutu ve výši
1.000,- Kč za každé jednotlivé porušení smluvní povinnosti, a to i opakovaně.
12.3. Nároky Poskytovatele na náhradu škody v plné výši způsobené
prodlením se splněním závazků Účastníka nejsou vyúčtováním a zaplacením úroku z
prodlení nebo smluvní pokuty dotčeny.
12.4. Skončí-li Smlouva nebo Služba sjednaná na dobu určitou
předčasně, a to z důvodů spočívajících na straně Účastníka, tj. zejména
předčasnou výpovědí Účastníka či odstoupením Poskytovatele od Smlouvy nebo
Služby pro její podstatné porušení Účastníkem, je Poskytovatel oprávněn
požadovat od Účastníka úhradu finančního vyrovnání ve výši ušlých plateb. Ušlé
platby se spočítají jako součin počtu měsíců scházejících od předčasného
ukončení Smlouvy nebo Služby do uplynutí sjednané doby Smlouvy nebo Služby na dobu
určitou a průměrné účtované měsíční platby za poskytnuté Služby z posledních
tří měsíců předcházejících předčasnému ukončení Smlouvy nebo Služby. V případě,
že dosud Účastníkovi nebyla vyúčtována žádná částka, za poskytnuté Služby, bude
na místo průměrné účtované měsíční platby za poskytnuté Služby z posledních tří
měsíců předcházejících předčasnému ukončení Smlouvy nebo Služby při výpočtu
finančního vyrovnání použita pevná platba (paušál) stanovená pro sjednanou
Službu v Ceníku Poskytovatele. V případě neúplného kalendářního měsíce bude
částka vypočtena poměrně dle počtu dní.
12.5. Okolnosti vylučující odpovědnost nemají vliv na povinnost
platit smluvní pokutu.
13. Ukončení Smlouvy
13.1. Smlouva nebo Služba může být ukončena:
13.1.1 písemnou dohodou smluvních stran, přičemž Účastník je
povinen ke dni podpisu dohody o ukončení služeb vypořádat veškeré finanční i
případné další závazky vůči Poskytovateli, nedohodnou-li se strany jinak;
13.1.2. v případě poskytování Služeb na dobu určitou uplynutím sjednané
doby, pokud nedojde k prodloužení smlouvy;
13.1.3. v případě Smlouvy uzavřené či Služby poskytované na dobu
neurčitou na základě písemné výpovědi uplynutím sjednané výpovědní doby.
Výpovědní doba začíná běžet od prvního dne zúčtovacího období bezprostředně
následujícího po zúčtovacím období, ve kterém byla doručena písemná výpověď
podaná smluvní stranou druhé smluvní straně a činí 1 měsíc, nedohodnou-li se
strany jinak. V případě, že se zúčtovací období nepřekrývá s kalendářním
měsícem, bere Účastník na vědomí, že v případě výpovědi smlouva skončí nikoliv
k poslednímu dni kalendářního měsíce, ale k poslednímu dni zúčtovacího období
Účastníka. Výpověď musí být doručena Poskytovateli na adresu: abioTel communication s.r.o.,
Primátorská 296/38, 180 00 Praha 8. K výpovědi doručené jiné osobě než
Poskytovateli, zejm. obchodnímu zástupci či partnerovi Poskytovatele, nebude
přihlíženo;
13.1.4. výpovědí Smlouvy či Služby při změně podstatných
náležitostí Smlouvy uvedených v ust. § 63 odstavci 1
písm. c) až q) zákona o elektronických komunikacích, nebo změně jiných ujednání
Smlouvy, které vedou ke zhoršení postavení Účastníka, jestliže nové podmínky
nebude Účastník akceptovat, přičemž smlouva v takovém případě zaniká ke dni
nabytí účinnosti změny Smlouvy. Výpověď je v takovém případě Účastník oprávněn
doručit Poskytovateli do dne účinnosti změny. Výpověď je možno učinit bez
sankce. Právo ukončit smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke
změně Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny Smlouvy
nařízení Českým telekomunikačním úřadem. Výpověď musí být doručena
Poskytovateli na adresu: abioTel communication
s.r.o., Primátorská 296/38, 180 00 Praha 8. K výpovědi doručené jiné osobě než
Poskytovateli, zejm. obchodnímu zástupci či partnerovi Poskytovatele nebude
přihlíženo;
13.1.5. odstoupením od smlouvy z některého důvodu výslovně
uvedeného níže ve čl. 13.4. a 13.5. jako podstatné porušení smlouvy. Účinky
odstoupení od Smlouvy nebo Služby nastávají až doručením prohlášení o
odstoupení od smlouvy porušující smluvní straně (smlouva se neruší s účinky od
počátku). V případě důvodu uvedeného v čl. 13.5.1 a 13.5.2 je odstoupení od
smlouvy součástí upomínky a účinky odstoupení nastávají dle podmínek v upomínce
uvedených.
13.2. Smlouva nebo Služba může být ukončena kteroukoli smluvní
stranou jako celek nebo může být každá Služba ukončena samostatně. Je-li
ukončena Smlouva jako celek, končí tím automaticky ke stejnému datu i všechny
Služby poskytované na základě ukončené Smlouvy. Ukončením Smlouvy nezanikají
další Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Účastníkem. Poskytovatel je
oprávněn ukončit Smlouvu jako celek i v případě, že Účastník porušuje své
povinnosti jen ohledně některé dílčí Služby.
13.3. Výpověď dle čl. 13.1.3 a 13.1.4 musí mít písemnou formu. V
případě pochybností nebo sporu je za den doručení považován třetí pracovní den
po dni odeslání výpovědi. Po dobu výpovědní lhůty trvá povinnost Poskytovatele
poskytovat Služby v plné kvalitě a povinnost Účastníka platit ceny dle Smlouvy.
13.4. Za podstatné porušení Smlouvy Poskytovatelem se považuje
případ, kdy Poskytovatel:
13.4.1. neaktivoval požadovanou
Službu po uplynutí lhůty uvedené ve Smlouvě a nezajistil nápravu ani přes
písemnou výzvu ke zjednání nápravy v přiměřené dodatečné lhůtě, ne kratší 10
dnů;
13.4.2. v rámci jednoho zúčtovacího období opakovaně nedodržel
standardní úroveň kvality poskytovaných Služeb a nezajistil nápravu ani přes
písemnou výzvu ke zjednání nápravy v přiměřené dodatečné lhůtě, ne kratší 10
dnů;
13.5. Za podstatné porušení Smlouvy Účastníkem se považuje případ,
kdy Účastník:
13.5.1. soustavně opožděně platí nebo soustavně neplatí cenu za
Služby i přes upozornění ze strany Poskytovatele;
13.5.2. je v prodlení s úhradou
účtované ceny za poskytnuté Služby nebo části takové ceny déle než 15 dní po
datu splatnosti;
13.5.3. úmyslně uvedl nesprávné
osobní nebo identifikační údaje;
13.5.4. neposkytl jistotu podle
čl. 6, která na něm byla Poskytovatelem požadována;
13.5.5. i přes upozornění používá
poskytovanou Službu nebo majetek Poskytovatele v rozporu se Smlouvou nebo
platnými právními předpisy;
13.5.6. uvede Poskytovatele v
omyl a získá tímto pro sebe nebo pro jiného prospěch, který by jinak nezískal;
13.5.7. neodpojí bez prodlení své
zařízení od sítě, pokud takové zařízení působí závady na síti, ačkoliv byl k
takovému odpojení Poskytovatelem vyzván;
13.5.8. odepře Poskytovateli přístup k technickým zařízením
Účastníka v souvislosti s lokalizací a odstraněním závady;
13.6. Ukončení smlouvy v souvislosti s přenositelností čísel:
13.6.1. Podmínky služby přenesení čísla
Obecná ustanovení
Každý Účastník je oprávněn ponechat si jím
užívané mobilní telefonní číslo v případě změny poskytovatele veřejně
dostupných služeb elektronických komunikací. Subjekty zúčastněné na službě
přenesení čísla jsou opouštěný poskytovatel, přejímající poskytovatel a
Účastník. Podmínkou úspěšného přenesení čísla je ukončení smlouvy o poskytování
služeb elektronických komunikací uzavřené s opouštěným poskytovatelem, sdělení
Čísla výpovědi opouštěného poskytovatele (dále též jen ČVOP), uzavření nové
smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací s přejímajícím
poskytovatelem a sjednání data přenesení čísla. Účastník bere na vědomí, že
lhůta pro přenesení telefonního čísla, a to včetně aktivace tohoto čísla v síti
přejímajícího poskytovatele, činí čtyři pracovní dny (pokud se přejímající
poskytovatel s Účastníkem nedohodne jinak) a počíná běžet prvním pracovním dnem
následujícím po dni, ve kterém je žádost Účastníka o změnu poskytovatele
doručena přejímajícímu poskytovateli.
Přenesení
čísla do sítí společnosti abioTel communication s.r.o.
Účastník je oprávněn požádat o přenesení čísla
při uzavření smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací s abioTel communication s.r.o. Součástí
této smlouvy, mimo náležitostí smlouvy stanovených těmito Všeobecnými podmínkami,
je i ČVOP. Účastník je oprávněn abioTel communication s.r.o. sdělit
ČVOP i po uzavření smlouvy o poskytování služeb, je však povinen tak učinit
nejpozději tři (3) pracovní dny (do 16:00) před plánovaným termínem přenesení.
Smlouva o poskytování služeb, která bude s abioTel communication s.r.o. uzavřena
při přenesení čísla, nabude účinnosti v okamžiku úspěšného přenesení čísla. Po
zaevidování žádosti / objednávky o přenesení čísla sdělí abioTel communication s.r.o. Účastníkovi
identifikační číslo objednávky, výsledek validace, sjednané datum přenosu a
podrobné instrukce, jak postupovat v den přenesení čísla. Tyto informace budou
Účastníkovi poskytnuty SMS, přičemž Účastník je současně oprávněn dotázat se na
stav objednávky prostřednictvím zákaznického centra abioTel communication s.r.o., či na
některém z obchodních míst. Účastníkovi bude rovněž vydána nová SIM karta, a to
ke každému přenesenému číslu. Účastník bere na vědomí, že za službu přenesení
čísla je abioTel communication s.r.o. oprávněn
požadovat úhradu poplatku stanovenou Ceníkem služeb. V případě odstoupení od
smlouvy o poskytování služeb ze strany Účastníka, je-li toto odstoupení
doručeno nejpozději 3 pracovní dny před datem přenesení čísla, přenos čísla
neproběhne. Účastník bere na vědomí, že v případě odstoupení od smlouvy o
poskytování služeb ze strany Účastníka, je-li toto odstoupení doručeno méně než
3 pracovní dny před datem přenesení čísla, nelze již proces přenosu čísla
přerušit a bude zcela dokončen. Účastník se zavazuje v tomto případě učinit
veškeré možné kroky pro zachování aktivního přenášeného čísla.
Přenesení
čísla ze sítí společnosti abioTel communication s.r.o.
Účastník je oprávněn v případě ukončení smlouvy
o poskytování služeb (např. výpovědí smlouvy, ukončením dohodou apod.) požádat
o přenesení čísla k jinému poskytovateli služeb. V případě takovéhoto platného
ukončení a za předpokladu, že číslo je přenositelné, sdělí abioTel communication s.r.o., jakožto
opouštěný poskytovatel, Účastníkovi ČVOP, a to prostřednictvím SMS. Takovéto
ČVOP je platné po dobu 60 dní ode dne jeho sdělení. Účastník je oprávněn
požádat o přenesení čísla a o vydání ČVOP i v případě, že již učinil úkon
směřující k ukončení smlouvy o poskytování služeb, na jejímž základě je
přenášené číslo využíváno (např. podal výpověď, uzavřel dohodou o ukončení
smlouvy), to však pouze v případě, že tak učiní nejpozději do 5 dní před dnem
ukončení smlouvy o poskytování služeb.
13.6.2. Za přenesení čísla je
Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek dle Ceníku Poskytovatele.
13.6.3. Telefonní číslo nelze
přenést k jinému mobilnímu či pevnému operátorovi před uplynutím sjednané doby
trvání Smlouvy, případně před jejím ukončením na základě výpovědi či odstoupení
od smlouvy.
13.6.4. Informace o konkrétní
výši požadovaného finančního vyrovnání a finanční kompenzace bude Účastníkovi
sdělena bezplatně na jeho žádost učiněnou prostřednictvím zákaznického centra. Výše
úhrady v případě ukončení Smlouvy před uplynutím doby trvání, na kterou je
smlouva uzavřena, výpovědí ze strany Účastníka nebo podnikatele nebo dohodou
obou smluvních stran nesmí být vyšší než jedna pětina součtu měsíčních paušálů
zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, nebo jedna pětina součtu
minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby
trvání Smlouvy, a výše úhrady nákladů spojených s telekomunikačním koncovým
zařízením, které bylo účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek.
13.6.5. Přenesením čísla nezaniká
Účastníkovi povinnost uhradit všechny závazky vůči Poskytovateli vzniklé na
základě Smlouvy.
13.6.6. Byla-li Smlouva uzavřena
se spotřebitelem při použití prostředků komunikace na dálku, má Účastník dle §
53 odst. 7 občanského zákoníku právo od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do
14 dnů od převzetí plnění bez jakékoliv sankce za předpokladu, že Účastník
Služby nezačal využívat. Toto právo musí Účastník uplatnit písemným odstoupením
od Smlouvy zaslaným Poskytovateli na adresu jeho sídla: Primátorská 296/38, 180
00 Praha 8. Toto ujednání platí pouze v případě, byla-li Smlouva uzavřena se
spotřebitelem.
13.6.7. Byla-li Smlouva uzavřena
se spotřebitelem mimo prostory obvyklé k podnikání Poskytovatele, má Účastník
dle § 57 odst. 1 občanského zákoníku právo od Smlouvy odstoupit bez uvedení
důvodu do 14 dnů od uzavření Smlouvy bez jakékoliv sankce nebo v případě, pokud
nedošlo v této čtrnáctidenní lhůtě k dodání Služeb, do jednoho měsíce od
uzavření Smlouvy. Toto právo musí Účastník uplatnit písemným odstoupením od
smlouvy zaslaným Poskytovateli na adresu jeho sídla:
Primátorská 296/38, 180 00 Praha
8. Toto ujednání platí pouze v případě, byla-li smlouva uzavřena se
spotřebitelem.
13.6.8. Byla-li v rámci uzavření Smlouvy při použití prostředků
komunikace na dálku se spotřebitelem současně uzavřena smlouva o platebních
službách ve smyslu zákona o platebním styku a za podmínek této služby,
prohlašuje Účastník, že se seznámil s Obchodními podmínkami těchto služeb a že
mu v průběhu uzavírání předmětného smluvního vztahu byly poskytnuty informace
podle § 54b zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník. Účastník má dále právo,
dle § 54c odst. 1 občanského zákoníku, odstoupit bez uvedení důvodu od smlouvy
o platebních službách, a to do 14 dnů ode dne jejího uzavření, bez jakékoliv
sankce za předpokladu, že Služby nezačal využívat. Toto právo musí Účastník
uplatnit písemným odstoupením od smlouvy zaslaným Poskytovateli na adresu jeho
sídla: Primátorská 296/38, 180 00 Praha 8. Toto ujednání platí pouze v případě,
byla-li smlouva uzavřena se spotřebitelem.
13.7. Po ukončení Smlouvy nebo Služby je Účastník povinen bez
zbytečného prodlení, nejpozději do 3 dnů od ukončení Smlouvy či Služby, vrátit
Poskytovateli zapůjčený hmotný nebo nehmotný majetek, který od Poskytovatele za
účelem poskytování Služby obdržel. V opačném případě je Poskytovatel oprávněn
vyúčtovat Účastníkovi cenu nevráceného majetku Poskytovatele.
13.8. Ukončení smlouvy nemá vliv na povinnost Účastníka řádně a
včas uhradit cenu poskytnutých Služeb ani na nároky stran vzniklé z titulu
náhrady škody či smluvní pokuty.
14. Ochrana osobních údajů Účastníků – fyzických osob
14.1. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní a identifikační
údaje Účastníka, stejně jako provozní a lokalizační údaje.
14.1.1. Osobními a identifikačními údaji se rozumí údaje týkající
se osoby Účastníka, tj. u fyzické osoby zejména: jméno, příjmení, adresa, datum
narození, rodné číslo/popř. národní identifikátor, věk, pohlaví, místo
podnikání, IČ, DIČ, čísla dokladů, u právnické osoby pak obchodní firma, název,
sídlo, jméno, příjmení a bydliště osob oprávněných jednat jménem právnické
osoby, IČ, DIČ, u všech Účastníků pak např. též bankovní spojení, telefonní
číslo, e-mail, heslo, údaje SIM karty, typ a objem využívaných služeb, údaje o
platební morálce.
14.1.2. Provozním údajem se rozumí údaje zpracovávané pro potřeby
přenosu informací sítí nebo pro účtování Služeb, zejména telefonní číslo
volaného, telefonní číslo volajícího, začátek a konec spojení, datum a
frekvence uskutečněného spojení, IMEI, konfigurační údaje, způsob a objem
využívání služeb a cena za službu.
14.1.3. Lokalizačním údajem se rozumí jakékoli údaje zpracovávané
v síti týkající se zeměpisné polohy koncového zařízení Účastníka.
14.2. Za tímto účelem vede Poskytovatel databázi osobních,
identifikačních, lokalizačních a provozních údajů, které získal v souvislosti s
uzavřením Smlouvy či jiným přímým nebo nepřímým kontaktem s Účastníkem či od
třetích osob. Poskytovatel tyto údaje chrání v maximální míře, která odpovídá
stupni technického rozvoje.
14.3. Poskytovatel se zavazuje zpracovávat osobní údaje Účastníků
(fyzických osob) v souladu se z. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů za
účelem řádného plnění Smlouvy, a to po dobu nezbytně nutnou. S osobními údaji
dle tohoto zákona mají oprávnění nakládat výhradně zaměstnanci Poskytovatele a
jiné osoby, které zpracovávají osobní údaje na základě smlouvy s
Poskytovatelem.
14.4. Poskytovatel provádí dva základní typy zpracování osobních
údajů:
14.4.1. zpracování osobních údajů
na základě zákona, které Účastník nemůže odmítnout (viz čl. 14.5);
14.4.2. zpracování osobních údajů na základě zákona nebo na
základě souhlasu Účastníka, které Účastník může odmítnout (viz čl. 14.6 a
14.7);
14.5. Zpracování osobních údajů na základě zákona, které Účastník
nemůže odmítnout, zahrnuje zpracování pro následující účely:
poskytování Služby a souvisejících služeb, zajištění propojení a
přístupu k síti, zajištění provozních činností nezbytných pro poskytování
Služby, vyúčtování Služby, účetní a daňové účely, identifikace zneužívání sítě
či Služby (kterým je mimo jiné i opakované neuhrazení služeb), vymáhání
pohledávek, poskytování služeb či prodej produktů třetích stran prostřednictvím
sítě Provozovatele. Účastník je oprávněn Poskytovateli dobrovolně sdělit také
další údaje vztahující se k výše uvedeným účelům.
14.6. Účastník souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn osobní
a identifikační údaje zpracovávat k následujícím účelům: veškeré marketingové a
obchodní účely, včetně zasílání obchodních sdělení, telemarketingu a průzkumů
trhu, ověřování a hodnocení platební morálky prostřednictvím registrů dlužníků
či jiných podobných registrů, zveřejnění kontaktních údajů Účastníka v
informační službě subjektů poskytujících tento typ služeb, zveřejnění
kontaktních údajů Účastníka v tištěném telefonním seznamu. Pro marketingové a
obchodní účely je Poskytovatel oprávněn po celou dobu trvání účastnické smlouvy
zpracovávat zejména následující osobní údaje: jméno, příjmení, obchodní firmu,
bydliště, místo podnikání, sídlo, IČ, DIČ, datum narození, telefonní čísla
Účastníka, e-mailové adresy, typ a objem využívaných služeb, délka trvání
účastnických smluv. V rámci zpracování osobních údajů pro marketingové a
obchodní účely je Poskytovatel oprávněn zpracovávat osobní údaje jak pro
vlastní marketingové akce, tak pro marketingové akce jiných podnikatelů,
jejichž podnikatelská činnost přímo souvisí s poskytováním Služeb v síti Poskytovatele.
Obchodní sdělení je Poskytovatel oprávněn zasílat formou SMS, e-mailu či
písemně. Účastník souhlasí s tím, že po ukončení Účastnické smlouvy je
Poskytovatel oprávněn po dobu neurčitou zpracovávat jméno, příjmení, adresu a
jiné kontaktní údaje Účastníka (včetně telefonního čísla), a to za účelem
nabízení obchodu a služeb. Ověřovat a hodnotit platební morálku Účastníka
prostřednictvím registru dlužníků a jiných podobných registrů je Poskytovatel
oprávněn jak při vzniku smluvního vztahu, tak kdykoliv v průběhu trvání
Účastnické smlouvy, je-li to třeba.
14.7. Poskytovatel zveřejní kontaktní údaje Účastníka ve v
informační službě příslušných provozovatelů či v tištěném telefonním seznamu
pouze v případě, že k tomu dá Účastník souhlas při uzavírání Účastnické smlouvy
či později se jinak jednoznačně vyjádří, že k některé z uvedených aktivit dává
svůj souhlas. Opravu tištěného telefonního seznamu lze provést pouze při jeho
nejbližší redakci. Účastník je oprávněn požádat, aby bylo v tištěném telefonním
seznamu uvedeno, že si nepřeje být kontaktován za účelem nabízení obchodu a
služeb.
14.8. Poskytovatel bude osobní údaje zpracovávat po celou dobu
trvání Smlouvy, nestanoví-li tyto podmínky či zákon jinak. Ze zákona je
Poskytovatel oprávněn zpracovávat osobní údaje po ukončení Účastnické smlouvy
například pro účely vymáhání pohledávek, vyřizování reklamací, hodnocení
platební morálky Účastníka apod. V těchto případech bude zpracování ukončeno,
jakmile pomine důvod zpracování.
14.9. Zpracování osobních údajů, které je podmíněno souhlasem (čl.
14.6, 14.7), je Účastník oprávněn odmítnout, resp. je oprávněn odvolat souhlas,
a to písemně dopisem zaslaným na adresu Poskytovatele. Jestliže Účastník odvolá
svůj souhlas s určitým zpracováním osobních údajů, Poskytovatel zpracování
ukončí v přiměřené lhůtě, která odpovídá jeho technickým a administrativním
možnostem. Účastník má právo na přístup k osobním údajům, právo na opravu
osobních údajů, jakož I další práva stanovená v § 21 zákona o ochraně osobních
údajů.
14.10. Účastník bere na vědomí, že zpráva a s ní spojené údaje,
které si vyměňuje nebo přenáší se Zákaznickým centrem prostřednictvím veřejně
dostupné služby elektronických komunikací, mohou být Poskytovatelem
monitorovány, a to výhradně za účely záznamu transakcí, vnitřní kontroly
poskytovaných Služeb (zvyšování kvality a tréninku zaměstnanců), dále též
ochrany práv Poskytovatele. Monitorováním se rozumí zejména záznam volání či
datové korespondence.
14.11. Nedohodnou-li se Poskytovatel s Účastníkem jinak, Účastník
souhlasí s uvedením svého jména a příjmení anebo obchodního jména v referenčním
listu Poskytovatele.
15. Dodávání písemností a zpráv
15.1. Pro účely Smlouvy se za dodanou písemnost považuje
písemnost:
15.1.1. předaná a převzatá druhou
smluvní stranou osobně;
15.1.2. dodaná subjektem
poskytujícím poštovní služby na adresu naposledy oznámenou Účastníkem. Za
dodanou je považována i zásilka, u které bylo odmítnuto její převzetí
adresátem, která nebyla vyzvednuta adresátem v úložní době nebo která se
vrátila Poskytovateli jako nedoručitelná;
15.1.3. doručená elektronicky
zejména formou e-mailu, faxové zprávy nebo vyzvednutá z informačního systému
Poskytovatele;
15.1.4. dodaná jiným způsobem dle těchto Podmínek.
15.2. Zprávy a upozornění mohu být účastníkovi zasílána též formou
SMS.
15.3. Potvrzení o odeslání faxové zprávy nebo elektronické zprávy
či vyzvednutí zprávy Účastníkem je zaznamenáno v systému Poskytovatele. V
pochybnostech, zda výše uvedený úkon byl proveden je rozhodující výpis z
provozu ústředny nebo systému Poskytovatele.
16. Ustanovení společná a závěrečná
16.1. Smluvní vztah mezi Účastníkem a Poskytovatelem se řídí
zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých
souvisejících zákonů (zákon o elektrických komunikacích) a zákonem č. 513/1991
Sb., Obchodní zákoník v platném znění.
16.2. Žadatel o Službu zmocňuje Poskytovatele ke všem úkonům
nutným k převedení v Objednávce uvedených Služeb poskytovaných jinými operátory
na Služby Poskytovatele (předvolba operátora, přenesení účastnického čísla).
16.3. V případě, že Smluvní dokumenty jsou vyhotoveny i v cizím
jazyce, je vždy rozhodné české znění.
16.4. Pokud jsou v Podmínkách nebo ve Smlouvě použity pojmy v
jednotném nebo v množném čísle, platí i v čísle opačném, pokud z kontextu
jednoznačně nevyplývá něco jiného. Obě strany budou vykládat Smlouvu v dobré
víře. V případě, že jedno nebo více ustanovení Podmínek bude považováno za
nezákonné, neplatné nebo nevynutitelné, taková nezákonnost, neplatnost nebo
nevynutitelnost se nebude dotýkat ostatních ustanovení Podmínek, která budou
vykládána tak, jako kdyby tato nezákonná, neplatná anebo nevynutitelná
ustanovení neexistovala. Poskytovatel a Účastník souhlasí s tím, že veškerá
nezákonná, neplatná nebo nevynutitelná ustanovení budou nahrazena ustanoveními
zákonnými, platnými a vynutitelnými, která se nejvíce blíží smyslu a účelu
Podmínek.
16.5. Ukončení platnosti a účinnosti Smlouvy se nedotýká platnosti
a účinnosti ustanovení Podmínek, které přetrvávají až do úplného vyřízení všech
nároků vyplývajících ze smluvního vztahu.
16.6. Veškerá komunikace elektronickými prostředky musí být
uskutečňována:
prostřednictvím
formulářů webových stránek Poskytovatele, stanoví-li tak Smluvní dokumenty,
v ostatních případech zasíláním elektronických zpráv (e-mail) výhradně
na elektronické adresy uvedené ve smlouvě. Elektronická zpráva je považována za
doručenou dnem, kdy ji Poskytovatel odešle.
Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem: 8. 2. 2014